Apakah Anda ingin membatalkan kontrak TV atau telepon tanpa membayar denda?

Ketika layanan gagal, konsumen dapat membatalkan kontrak tanpa membayar denda. Termasuk denda pemutusan hubungan kerja karena loyalitas. Hak ini dijamin oleh Kode Perlindungan Konsumen. Pasal-pasal undang-undang yang mengatur hak ini adalah:

• Pasal 6 - hak untuk mengoreksi dan melengkapi informasi tentang layanan yang harus memadai, yaitu, disediakan dengan baik;

• Pasal 19 - hak atas kuantitas yang diinformasikan dalam penawaran atau iklan dan dalam kontrak penyediaan layanan;

• Pasal 20 - hak untuk pengurangan harga, pengembalian jumlah yang dibayarkan dengan koreksi moneter (inflasi) dan kompensasi atas kerusakan yang diderita;

Beberapa keluhan pelanggan yang paling sering membenarkan pembatalan kontrak tanpa penalti:

• Menyewa paket TV berbayar dengan 30 saluran, tetapi 5 di antaranya selalu tidak mengudara;

• Sinyal TV kabel turun terus-menerus, beberapa kali sehari;

• Anda tidak dapat mengakses informasi di Menu Opsi karena layanan terus-menerus tidak tersedia;

• Kecepatan internet yang ditawarkan dalam paket dan dijelaskan dalam kontrak adalah 30 Mega. Namun, layanan mereka tidak mencapai 20 Mega;

• Telepon berada di luar jangkauan selama berjam-jam atau tidak diangkat di mana pun;

• Paket tersebut menjamin akses internet tak terbatas di ponsel, tetapi pelanggan menerima biaya tambahan atau pemberitahuan pengurangan kecepatan;

• Telepon rumah dalam paket selalu tanpa layanan.

Catat keluhan

Dalam semua kasus ini, layanan rusak, berkinerja buruk. Langkah pertama adalah menghubungi operator dan mendaftarkan keluhan sebanyak yang diperlukan. Mintalah pengurangan proporsional dari jumlah bulanan yang dibayarkan dengan menyatakan periode waktu selama layanan tidak tersedia.

Tuliskan semua protokol layanan untuk operator. Mereka membuktikan kekurangan dan niat baik Anda dalam mencoba menyelesaikan masalah, sebelum meminta pembatalan tanpa penalti. Inilah salah satu alasan mengapa protokol layanan sangat penting . Jika perlu menelepon Procon, jika operator bersikeras pada hukuman loyalitas, catatan akan bekerja untuk Anda.

Operator akan dapat melakukan bantuan teknis, tanpa biaya tambahan. Tapi tetap, diwajibkan untuk memberikan rabat atas nilai bulanan rencana tersebut. Ini karena, untuk jangka waktu tertentu, layanan tidak diberikan. Jangan menerima tindakan paliatif - operator harus menyelesaikan masalah untuk menyediakan layanan dengan benar.

#Saya ingin membatalkan

Badan Telekomunikasi Nasional (Anatel) meluncurkan kampanye #querocancelar untuk menginformasikan tentang hak untuk membatalkan dan bagaimana menerapkannya. Cari tahu semua tentang kampanye ini di situs web Anatel.

Menurut kampanye:

1. Permintaan untuk membatalkan kontrak dapat dilakukan melalui saluran layanan yang berbeda dari operator:

• di toko fisik dengan bantuan petugas atau mesin swalayan, dengan jangka waktu dua hari mulai berlaku;

• pertukaran telepon , yang harus segera;

• atau melalui internet , di mana opsi pembatalan harus tersedia di halaman pertama akses setelah mengidentifikasi pelanggan. Ada juga tenggat waktu dua hari agar pembatalan berlaku.

2. Biaya proporsional dapat dibuat sampai pembatalan dilakukan

Hal ini biasa terjadi ketika pembatalan diminta di layanan mandiri atau melalui internet. Karena jangka waktu hingga dua hari untuk pembatalan berlaku. Selama periode ini layanan terus diberikan, sehingga harus dibayar. Buka akun juga harus dibayar, meskipun layanan telah dibatalkan. Mereka harus mengacu pada periode sebelum pembatalan.

3. Pembatalan sebagian dari layanan hanya dapat dilakukan dengan bantuan petugas.

Melalui layanan mandiri atau internet paket lengkap akan dibatalkan, karena tidak ada negosiasi. Kemungkinan, saluran ini juga akan dikenakan denda sebanding dengan waktu yang tersisa untuk menyelesaikan periode loyalitas. Untuk alasan ini, spesialis perlindungan konsumen merekomendasikan layanan melalui petugas untuk pembatalan karena kegagalan layanan. Dalam hal ini denda tidak dapat dikenakan.

4. Operator tidak dapat memaksakan aturan untuk menghindari pembatalan.

Jika ini terjadi, Anatel menyarankan Anda untuk mengajukan keluhan ke ombudsman operator dan juga menghubungi agen di alamat ini.

5. Perhatikan aturan seni. 58 dari Resolusi Anatel 632/2014.

Ini mengatur hukuman penghentian untuk pembatalan sebelum masa tenggang kontrak (masa tinggal minimum). Denda ini harus sebanding dengan waktu loyalitas yang tersisa dan jumlah manfaat yang ditawarkan. Misalnya, diskon harga perangkat seluler saat membeli paket pascabayar, dengan loyalitas terhadap waktu. Diskon ini mungkin dikenakan pada pembatalan. Namun, jika penarikan diminta karena pelanggaran kontrak atau kewajiban hukum operator, harus dibuktikan bahwa tuduhan tersebut tidak berdasar untuk pembebasan denda. Itulah mengapa semua protokol pendaftaran keluhan sangat penting.

6. Menurut Anatel, operator wajib mengirimkan bukti pembatalan pesanan kepada pelanggan.

Untuk spesialis dalam perlindungan konsumen, idealnya juga mengirim konfirmasi pembatalan.

Jika Anda tidak puas dengan layanan yang Anda sewa, Anda dapat meminta pembatalan. Atau Anda dapat meminta portabilitas paket Anda. Tapi itu topik untuk artikel baru.

Samasse Leal

Bergairah tentang Hukum, Samasse Leal adalah spesialis Hukum Konsumen, pasca-lulus dari PUC-Rio. Rekan penulis dan peninjau teknis dari karya Use the Laws in Your Favor, dia berpartisipasi dalam beberapa edisi program Sem Censura (TVE) dan program radio, berbicara tentang hak untuk masyarakat umum. Dalam hampir 20 tahun karirnya, dia telah bekerja di kantor hukum besar, perusahaan, asosiasi perlindungan konsumen, dan saat ini bekerja di bidang hubungan investor di perusahaan multinasional Spanyol.