Perhatikan Kode Perlindungan Konsumen


Tahukah kamu…

Bahwa perusahaan komersial di seluruh negeri diharuskan memberikan salinan Kode Perlindungan Konsumen (CDC) untuk konsultasi oleh pelanggan, di tempat yang terlihat dan mudah diakses? Ini berlaku untuk semua jenis perusahaan, seperti toko, supermarket, restoran, salon kecantikan, dll.

Perusahaan harus menginformasikan bahwa mereka memiliki Kode untuk konsultasi, menetapkan pemberitahuan di tempat yang terlihat, biasanya di kasir. Pemberitahuan tersebut harus berisi kalimat: Perusahaan ini memiliki salinan Kode Perlindungan Konsumen, Undang-undang No. 8.078, tanggal 11 September 1990, tersedia untuk konsultasi .

Dengan fasilitas ini untuk dapat berkonsultasi dengan hukum pada saat pembelian, dimungkinkan untuk mengklarifikasi keraguan dengan cepat dan bahkan menyelesaikan masalah kecil dengan penjual atau manajer, langsung di toko.

Sebagai contoh…

Katakanlah seorang penjual memberi tahu Anda harga suatu produk atau ada label harga di atasnya. Saat melakukan pembayaran, kasir menginformasikan jumlah lain. Berapa jumlah yang harus dibayar pelanggan untuk produk itu? Jawabannya ada dalam pasal 47 CDC: "Klausul kontrak akan ditafsirkan dengan cara yang lebih menguntungkan bagi konsumen." Jadi, pelanggan harus membayar jumlah terendah, baik untuk label atau sistem - mana yang lebih disukai, lebih rendah.

Contoh umum lainnya: di restoran, pelanggan duduk dan pelayan langsung menyajikan sekeranjang roti. Tanpa diminta pelanggan. Entri yang tidak diminta oleh pelanggan ini tidak dapat dikenakan biaya, meskipun jumlahnya tertera di menu. Menurut pasal 39, butir III dan satu-satunya paragraf CDC: “Pemasok produk atau layanan dilarang (dilarang) untuk mengirim atau memberikan kepada konsumen, tanpa permintaan sebelumnya, produk apa pun, atau untuk menyediakan layanan apa pun. Layanan yang diberikan dan produk yang dikirim atau dikirimkan ke konsumen (...) setara dengan sampel gratis, tanpa kewajiban pembayaran. "

Dalam dua contoh ini, jika pelanggan memiliki Kode Perlindungan Konsumen, mudah untuk menunjukkan aturan yang disediakan oleh hukum. Dari sana, dia bisa berdebat dengan pemasok produk atau jasa.

Tujuan utama

Tujuan dari kewajiban ini adalah untuk memastikan bahwa semua konsumen memiliki akses untuk mengetahui hak-hak mereka. Sehingga mereka dapat menuntut agar mereka dihormati dan dipenuhi.

Dan ini juga tujuan dari kolom ini: memberikan pengetahuan tentang hak-hak Anda dalam peran Anda sebagai konsumen. Setiap minggu kami akan menghadirkan konten yang berbeda tentang topik ini, dengan informasi, keingintahuan, dan pembaruan untuk terus memberi Anda informasi.

Jadilah seorang inspektur

Kewajiban ini bukanlah hal baru, sudah ada lebih dari 8 tahun. Itu dibuat oleh Undang-undang Federal 12.291, yang dikeluarkan pada tanggal 20 Juli 2010. Undang-undang tersebut juga mengatur denda sebesar R $ 1.064,10, yang dapat diterapkan oleh Procon Kota (atau Negara Bagian, jika kota tersebut tidak memiliki Procon).

Setiap konsumen dapat bertindak sebagai pemeriksa pemenuhan kewajiban ini. Untuk melakukan ini, cukup ajukan keluhan ke otoritas administratif yang kompeten (Procon). Harap informasikan bahwa Anda meminta salinan undang-undang perlindungan konsumen untuk dikonsultasikan dan perusahaan tidak menyediakannya.

Agar tidak didenda, perusahaan akan memberikan salinan Kode untuk disediakan bagi pelanggan. Dan Anda akan membantu memastikan bahwa hukum dihormati dan ditegakkan.

Dengan SAMASSE LEAL

Samasse Leal

Bergairah tentang Hukum, Samasse Leal adalah spesialis Hukum Konsumen, pasca-lulus dari PUC-Rio. Rekan penulis dan peninjau teknis dari karya Use the Laws in Your Favor, dia berpartisipasi dalam beberapa edisi program Sem Censura (TVE) dan program radio, berbicara tentang hak untuk masyarakat umum. Dalam hampir 20 tahun karirnya, dia telah bekerja di kantor hukum besar, perusahaan, asosiasi perlindungan konsumen, dan saat ini bekerja di bidang hubungan investor di perusahaan multinasional Spanyol.