Cara mem-port nomor telepon Anda tanpa masalah

Sejak 2007, siapa pun yang tidak puas dengan layanan telepon dapat berganti operator mempertahankan nomor tetap atau seluler. Sebelumnya, pertukaran ini lebih sulit karena orang tidak ingin kehilangan nomornya. Jadi mereka terjebak dengan layanan yang buruk atau harga tinggi. Portabilitas nomor menjamin hak untuk menyimpan nomor tersebut.

Selain itu, hal tersebut mendorong persaingan antar operator dan dengan demikian membantu meningkatkan layanan. Badan Telekomunikasi Nasional (Anatel) telah mengatur aturan portabilitas untuk memastikan bahwa pertukaran ini cepat dan lancar. Tapi itu tidak selalu terjadi.

Keluhan utama dari penyedia portabilitas

Masalah utamanya adalah:

  • The keterlambatan dalam bergerak dari satu operator ke yang lain, antara kegagalan teknis lainnya dalam transisi;
  • The kekurangan informasi tentang paket operator baru yang mungkin memiliki biaya yang lebih tinggi. Dalam kebanyakan kasus, operator memberikan diskon kepada mereka yang meminum air menjadi pelanggan baru;
  • Biaya tak terduga . Peraturan Anatel memungkinkan operator tujuan untuk mengenakan biaya, tetapi untuk menarik pelanggan tidak. Jika rencana sebelumnya memberikan loyalitas dengan denda untuk penghentian sebelum jangka waktu kontrak, itu harus dibayar. Hal yang sama terjadi dengan pengumpulan diskon yang diberikan untuk pembelian perangkat bersubsidi dalam paket pascabayar. Rekening terbuka juga harus dibayar proporsional dengan periode penggunaan. Jadi tagihan ini tidak terduga!
  • Portabilitas ditolak . Dalam beberapa kasus, operator tujuan mungkin menolak portabilitas. Misalnya, jika pelanggan memiliki nama kotor yang terdaftar di catatan debitur seperti BPK dan Serasa. Jika nomornya tidak ada, itu bukan milik pelanggan mana pun, itu sementara atau telepon umum. Ketika data yang salah atau tidak lengkap dilaporkan oleh pemohon. Jika sudah ada permintaan portabilitas lain untuk nomor yang sama pada waktu yang sama.

Setiap kali Anda mengalami masalah, ajukan keluhan kepada kedua operator dengan menuliskan nomor protokol. Anda sudah tahu mengapa protokol layanan sangat penting . Kemudian laporkan masalah dan catatan ini ke Anatel melalui tautan ini.

Aturan umum

1. Ada 03 jenis portabilitas , yang dapat dilakukan antar saluran seluler atau antar saluran telepon tetap:

    1. Portabilitas operator: ganti operator dengan menyimpan nomor telepon;
    2. Portabilitas alamat: perubahan alamat dengan menyimpan nomor dan operator, jika dalam kode area yang sama;
    3. Portabilitas rencana: beralih layanan dengan menyimpan nomor, misalnya, dapat berubah dari prabayar ke pascabayar atau sebaliknya.

2. Tenggat waktu - dalam 3 hari kerja sejak pesanan, transfer harus diselesaikan. Selama periode ini, paket Anda terus berfungsi hingga portabilitas selesai. Sinyal mungkin tidak tersedia hanya hingga 2 jam, yang merupakan masa transisi, di akhir hari ketiga. Dalam kurang dari 1% kasus, portabilitas dapat memerlukan waktu hingga 24 jam. Dimungkinkan untuk menarik permintaan portabilitas dalam 02 hari kerja, sebelum transfer selesai.

3. Ikuti transisi di situs web operator tujuan. Mereka harus memberikan semua informasi dan menjawab pertanyaan. Operator baru bertanggung jawab atas portabilitas. Operator harus menginformasikan status proses di situs web mereka, di bidang khusus untuk ini di area layanan.

4. Portabilitas tidak terbatas. Dimungkinkan untuk mengganti operator sebanyak yang Anda suka, selama aturan dipatuhi.

5. Diperlukan jalur aktif untuk porting. Jika Anda membatalkan saluran Anda saat ini, Anda perlu menyewa layanan baru dengan operator baru, tetapi Anda akan kehilangan nomor Anda;

Portabilitas dalam 4 langkah

  1. Teliti operator tujuan migrasi dan temukan paket yang sesuai dengan profil Anda. Bandingkan fitur dan harga paket yang tersedia di operator baru. Baginya Anda akan meminta portabilitas;
  2. Lunasi hutang dengan operator saat ini dan pertimbangkan untuk membayar denda untuk penghentian lebih awal (loyalitas);
  3. Berikan data pribadi Anda, nomor telepon (telepon rumah atau seluler) dan nama operator saat ini untuk operator baru. Ikuti instruksi yang akan diinformasikan oleh operator baru. Dia dapat meminta salinan dokumen dan bukti tempat tinggalnya. Selalu tuliskan protokol layanan;
  4. Operator baru Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu Anda tentang proses portabilitas Anda.

Untuk membuat portabilitas, perlu membeli chip dari operator tujuan. Beberapa operator melakukan portabilitas nomor melalui SMS. Konsultasikan kemungkinan untuk membeli chip baru dan melakukan portabilitas meminta untuk bergabung dengan paket yang diinginkan melalui telepon. Anda juga dapat pergi ke toko resmi dan membeli paket dengan pembelian chip.

Tetap disini. Kontak dan janji temu kalender dapat disimpan di ponsel, cloud, chip, atau semuanya. Apa yang disimpan di chip akan diminta dengan pertukarannya.

Sebelum memutuskan berpindah operator telepon seluler, teliti kualitas layanan dari operator baru yang dipilih. Konsultasikan penilaian operator Anda dalam survei Anatel tentang operator terbaik di setiap negara bagian. Anda juga perlu memeriksa situs keluhan pelanggan, seperti Reclame aqui.

Samasse Leal

Bergairah tentang Hukum, Samasse Leal adalah spesialis Hukum Konsumen, pasca-lulus dari PUC-Rio. Rekan penulis dan peninjau teknis dari karya Use the Laws in Your Favor, dia berpartisipasi dalam beberapa edisi program Sem Censura (TVE) dan program radio, berbicara tentang hak untuk masyarakat umum. Dalam hampir 20 tahun karirnya, dia telah bekerja di kantor hukum besar, perusahaan, asosiasi perlindungan konsumen, dan saat ini bekerja di bidang hubungan investor di perusahaan multinasional Spanyol.