Apakah Anda membeli secara online dan tidak menyukainya? Tahu apa yang harus dilakukan!

Pekan Brasil, "Jumat Hitam Brasil" akan segera berakhir! Namun, masih banyak penawaran di internet, terutama untuk peralatan rumah tangga, telepon dan elektronik. Tetapi jika Anda membeli dan tidak menyukai produknya, dapatkah Anda menukarnya?

Setiap produk yang dibeli di luar toko dijamin penukarannya dalam waktu 7 hari, meskipun tidak ada cacat. Namun berhati-hatilah, ini tujuh hari kalender! Periode ini diatur dalam Kode Perlindungan Konsumen. Ini bukan keuntungan yang ditawarkan oleh penjual. Aturan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui internet, di situs web atau aplikasi, melalui telepon, dan melalui katalog. Artinya, segala bentuk yang tidak ada di toko fisik penjual. Ini karena pelanggan tidak memiliki kesempatan untuk melihat produk secara langsung. Itu tidak dapat memverifikasi ukuran sebenarnya, kualitas bahan atau aspek fisik lainnya yang terlihat.

Periode ini dimulai sejak Anda menerima produk atau menandatangani kontrak penyediaan layanan. Sulit membayangkan melepaskan layanan? Ini sangat umum dengan prosedur estetika yang ditawarkan di jejaring sosial. Jika Anda menarik dana dalam waktu 7 hari sejak tanggal Anda meminta layanan, Anda dapat meminta pengembalian dana sejumlah yang telah dibayarkan. Bahkan UU Perlindungan Konsumen menjamin pengembalian uang dengan koreksi moneter. Ini sangat masuk akal ketika toko membutuhkan lebih dari 30 hari untuk mengembalikan jumlah yang dibayarkan.

Tetap ikuti kebijakan pertukaran

Toko mungkin menawarkan jangka waktu yang lebih lama bagi pelanggan untuk menyerah pada pembelian dan pengembalian produk. Maka itu akan menjadi keuntungan bagi pelanggan. Dalam hal ini, mereka harus mengungkapkan kebijakan atau aturan pertukaran mereka. Informasi lengkap harus tersedia di media yang sama di mana produk dijual. Baik di situs web, jejaring sosial, aplikasi, atau grup obrolan seperti Telegram atau WhatsApp.

Idealnya, ada langkah demi langkah tentang cara meminta pengembalian. Perusahaan harus menginformasikan dokumen mana yang diperlukan untuk pertukaran dan apakah pelanggan harus menghubungi mereka melalui telepon, mengobrol, mengisi formulir atau mengirim email. Tenggat waktu untuk meminta pengembalian, mengirim produk melalui pos dan untuk pengembalian jumlah yang dibayarkan juga harus diinformasikan. Selain itu, perlu diperjelas apakah akan ada pengembalian dana dari jumlah yang dibayarkan atau kredit untuk pembelian lainnya.

Ya, toko mungkin menolak untuk mengembalikan uang dan hanya memberikan kredit untuk pembelian baru. Namun, hanya untuk periode penarikan mulai dari 7 hari yang dijamin oleh Hukum. Jika penarikan dalam 7 hari yang ditentukan dalam undang-undang, konsumen dapat meminta pengembalian dana sejumlah tersebut. Dan masih dengan koreksi moneter.

Kembali dengan biaya ke pelanggan, bisakah Anda?

Dapatkah toko tersebut meminta pelanggan untuk membayar ongkos kirim atau perusahaan pengiriman untuk pengembalian? Dalam 7 hari untuk non-penarikan. Menurut satu-satunya paragraf pasal 49 Kode Perlindungan Konsumen, itu tidak bisa. Bahkan ongkos kirim yang dibayarkan saat pembelian dilakukan juga harus dikembalikan dan bukan hanya harga produk.

Pantau terus situs dan aplikasi yang memungkinkan penjualan antar individu. Misalnya, grup penjualan Facebook. Dalam hal ini, yang menjual bukanlah perusahaan, itu adalah orang. Aturan yang diramalkan untuk perusahaan tidak berlaku karena ada negosiasi antar individu. Secara umum, negosiasi ini seimbang di antara para pihak, yaitu mereka melakukan negosiasi secara setara. Pengembalian atau pertukaran harus digabungkan sebelum dijual dengan cara yang menyenangkan baik penjual maupun pembeli.

Tip penting: sebelum Anda membeli ...

  • Telusuri situs web toko untuk mengetahui aturan atau Kebijakan Pertukaran sebelum membayar produk;
  • Jelajahi situs dan lihat apakah mudah untuk menemukan saluran untuk meminta pertukaran dan mengklarifikasi keraguan;
  • Konsultasikan pendapat orang lain yang telah membeli dan bertukar. Lihat juga situs seperti Klaim di sini. Keluhan yang berulang mungkin menunjukkan bahwa layanan pertukaran tidak baik;
  • Periksa apakah pengembalian harus dilakukan dalam paket pengiriman yang sama. Dalam hal ini, saat membukanya, berhati-hatilah agar tidak merobek kemasan dan faktur;
  • Periksa sebelum membeli siapa yang harus membayar biaya ongkos kirim dalam kasus pengembalian;
  • Perhatikan persyaratan pertukaran;

Pertukaran default adalah lima ratus lainnya!

Jika terjadi kerusakan, persyaratannya lebih lama dan aturannya melampaui pertukaran dan pengembalian uang. Jika terjadi cacat produksi, produsen memiliki waktu 30 hari untuk memperbaiki produk atau layanan. Jika tidak terselesaikan dalam periode ini, pelanggan dapat meminta pertukaran atau pengembalian dari jumlah yang telah dibayarkan, atau bahkan meminta pengurangan harga yang dibayarkan. Pelangganlah yang memilih salah satu opsi ini. Jika perbaikan tidak dapat meninggalkan produk dalam kondisi sempurna, pelanggan tidak perlu menerimanya. Anda dapat memilih salah satu alternatif sebelumnya.

Cacat yang terlihat atau mudah dirasakan dapat ditukar:

  • Dalam 30 hari jika itu adalah produk yang tidak tahan lama - seperti produk makanan dan kebersihan
  • Dalam 90 hari jika mereka adalah produk tahan lama - seperti peralatan rumah tangga.

Mengingat bahwa periode mulai dihitung sejak diterimanya produk atau akhir layanan.

Lihat juga cara membatalkan kontrak TV atau telepon Anda tanpa membayar denda!

Jika cacat tidak terlihat, dan hanya dapat diketahui dengan penggunaan yang lama? Dalam kasus ini, tenggat waktu yang sama dimulai dari saat cacat diketahui. Misalnya salah satu fungsi mesin cuci tidak berfungsi. Cacat ini hanya akan terlihat saat fungsi ini akhirnya digunakan.

Jika cacat pada produk atau layanan menyebabkan kerusakan eksternal pada pelanggan? Dalam kasus ini, masa pengaduan adalah lima tahun. Misalnya, jika ubin yang diletakkan dengan buruk pada sebuah pekerjaan jatuh dan melukai pelanggan. Contoh lain, jika televisi mengalami korsleting dan terjadi kebakaran, terutama dalam masa garansi pabrik. Ganti rugi dapat dibebankan kepada penyedia layanan atau pedagang, produsen, produsen atau importir.

Bagaimana jika tidak rusak? Bisakah saya berubah? Banyak toko memiliki kebijakan dan aturan pertukaran untuk produk meskipun tidak rusak atau dijual di toko. Ini adalah praktik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Itu sering terjadi pada mereka yang membeli untuk memberi sebagai hadiah. Ukuran yang Anda beli salah. Penerima tidak menyukai warnanya. Jika produk belum dirusak oleh pembeli, biasanya toko menerima untuk ditukar. Dalam hal ini, itu bergantung secara eksklusif pada aturan masing-masing toko. Selalu tanyakan sebelum membayar produk. Produk promosi umumnya tidak ditukar. Ini karena mungkin tidak ada bagian di saham untuk ditukar atau karena "penjualan" bertujuan untuk menghilangkan stok.

Terlepas dari kasus, tip emasnya adalah: ketahui aturannya sebelum membeli untuk memastikan tentang perlunya berubah!

Periksa teks lain di kolom Ketahui hak Anda!

Samasse Leal

Bergairah tentang Hukum, Samasse Leal adalah spesialis Hukum Konsumen, pasca-lulus dari PUC-Rio. Rekan penulis dan peninjau teknis dari karya Use the Laws in Your Favor, dia berpartisipasi dalam beberapa edisi program Sem Censura (TVE) dan program radio, berbicara tentang hak untuk masyarakat umum. Dalam hampir 20 tahun karirnya, dia telah bekerja di kantor hukum besar, perusahaan, asosiasi perlindungan konsumen, dan saat ini bekerja di bidang hubungan investor di perusahaan multinasional Spanyol.