Bisakah pedagang dan penyedia layanan menolak pengembalian uang jika terjadi penarikan?

Fakta bahwa keputusan pandemi virus corona yang dibuat oleh Organisasi Kesehatan Dunia - WHO telah menyebabkan kerusakan; itu mempengaruhi pasar sekuritas (bursa saham dunia), pedagang dan penyedia layanan. Jumat lalu, Gubernur Negara Bagian Rio de Janeiro memutuskan untuk mengantisipasi liburan sekolah di seluruh negara bagian. Pemerintah São Paulo akan mengadopsi langkah-langkah serupa secara bertahap mulai hari ini. Dan gubernur lain juga dapat memberlakukan tindakan isolasi di negara bagian mereka. Langkah tersebut bertujuan untuk menahan penyebaran virus dengan mengurangi jumlah kasus penularan dengan mengisolasi orang.

Dengan ini, banyak konsumen memutuskan untuk membatalkan layanan yang telah mereka kontrak dan bayar, tetapi belum dijalankan. Penarikan lebih dari sekadar perjalanan ke luar negeri, di mana kasus penyakit berkembang biak. Bahkan pekerja harian diberhentikan, terutama di rumah-rumah tempat para lansia tinggal (kelompok yang paling berisiko menyebarkan penyakit). Hal yang sama telah terjadi dengan rumah pesta, klinik kecantikan, salon kecantikan, layanan pusat perbelanjaan, kursus gratis, dan lain-lain. Terutama layanan di mana ada kontak fisik seperti sesi fisioterapi, terapi estetika, pijat, paket penghilangan rambut, dll.

Konsumen berhak atas pengembalian dana sebagian

Tanpa mempertimbangkan manfaat dari pertanyaan tentang perkembangan penyakit, pertanyaannya adalah: siapa yang dirugikan? Dapatkah pedagang dan penyedia layanan menolak pengembalian dana penuh dari jumlah yang dibayarkan? Jawabannya TIDAK, mereka tidak bisa. Bahkan tidak dengan alasan mereka bisa bangkrut.

Aturan umumnya adalah: jika layanan tidak dikirim, itu tidak dapat diisi penuh . Setiap pedagang atau penyedia layanan harus mengantisipasi risiko pembatalan layanan. Dan justru karena alasan itu bisa memasukkan aturan kompensasi dalam kontrak penyediaan layanan. Anda dapat menetapkan biaya atau deposit untuk jumlah yang tidak akan dikembalikan jika pelanggan menarik diri dari layanan.

Ada beberapa aturan yang diramalkan di Brasil jika konsumen menyerah pada layanan yang tidak disediakan. Dan mereka datang sebelum Covid-19, mereka bukanlah hal baru.

Memasukkan aturan dalam kontrak yang sepenuhnya mengecualikan hak untuk penggantian adalah ilegal. Aturan tersebut bertentangan dengan Kode Perlindungan Konsumen. Dan hukum menentukan bahwa mereka nihil, yaitu, mereka tidak memiliki validitas. Itu karena mereka dianggap kasar. Perlindungan ini diatur dalam pasal 39 dan 51, I, II dan IV dari Kode Perlindungan Konsumen.

Aturan umum

Menurut undang-undang perlindungan konsumen:

  • Aturan yang menempatkan konsumen pada kerugian yang berlebihan adalah nol;
  • Aturan yang menghapus hak perlindungan konsumen adalah batal demi hukum;
  • Kontrak layanan dapat memberikan bayaran atau tanda penyesalan. Keadilan telah memahami bahwa nilai antara 20% dan 30% adalah adil untuk hukuman ini. Mempertimbangkan biaya yang mungkin dimiliki pemasok untuk menyediakan layanan kepada pelanggan;
  • Aturan yang mengatur hubungan yang tidak setara atau tidak seimbang antara konsumen dan pemasok tidak ada;
  • Layanan yang diatur harus mematuhi aturan khusus yang ditentukan oleh badan pengatur untuk menetapkan denda penghentian. Contoh: telepon, TV berbayar, paket data, paket kesehatan, penjualan tiket pesawat dan darat, dll.
  • Dalam layanan yang dikontrak dari jarak jauh (di luar tempat usaha komersial) melalui internet atau telepon, hak pertobatan dijamin. Konsumen memiliki waktu 07 hari untuk menarik diri dari kontrak atau pengiriman layanan. Jadi jika Anda telah meminta layanan tersebut, Anda dapat menelepon dan meminta pembatalan dalam waktu tujuh hari tanpa membayar apapun. (Pasal 49 UU 8078/90).

Jika Anda telah memutuskan untuk membatalkan layanan dan penyedia menolak untuk mengembalikan sebagian dari jumlah yang telah dibayarkan di muka, klaimlah. Cari Procon di kota atau negara bagian Anda. Formalisasikan keluhan Anda juga di situs web www.reclameaqui.com.br dan di situs web www.consumidor.gov.br

Samasse Leal

Bergairah tentang Hukum, Samasse Leal adalah spesialis Hukum Konsumen, pasca-lulus dari PUC-Rio. Rekan penulis dan peninjau teknis dari karya Use the Laws in Your Favor, dia berpartisipasi dalam beberapa edisi program Sem Censura (TVE) dan program radio, berbicara tentang hak untuk masyarakat umum. Dalam hampir 20 tahun karirnya, dia telah bekerja di kantor hukum besar, perusahaan, asosiasi perlindungan konsumen, dan saat ini bekerja di bidang hubungan investor di perusahaan multinasional Spanyol.