4 langkah untuk permintaan maaf yang tulus dan efektif

Beberapa tahun yang lalu , saya bertengkar dengan seorang teman karena kesalahpahaman dan itu semua adalah kesalahan saya. Saya takut untuk meminta maaf dan mengakui bahwa saya salah, dan kami menghabiskan waktu bertahun-tahun tanpa berbicara. Di sana kami bertemu secara kebetulan dan memutuskan untuk makan siang bersama. Sangat menyenangkan bahwa kami terus bertemu. Setelah dua atau tiga kali makan, saya merasa terdorong untuk meminta maaf atas pelanggaran saya bertahun-tahun yang lalu.

Pengalaman saya bukanlah satu-satunya: banyak orang menghindari permintaan maaf karena gagasan untuk mengakui kesalahan mereka sendiri membuat mereka sangat tidak nyaman.

"Kita semua suka menganggap diri kita sebagai orang yang baik, baik hati, perhatian, dan bermoral," jelas Ryan Fehr, profesor di Foster School of Management University of Washington.

“Alasan memaksa kami untuk mengakui bahwa kami tidak selalu memenuhi standar kami. Kita juga bisa takut bahwa korban tidak akan menerima permintaan kita, yang selanjutnya membahayakan gagasan positif tentang diri kita. Jadi, sangat sulit untuk meminta maaf. "

Bagi banyak orang, meminta maaf itu membuat stres, aneh, dan memalukan. Tapi jika tulus, efeknya positif. Penelitian menunjukkan bahwa mereka dapat meningkatkan kesehatan mental kita, memperbaiki hubungan yang rusak, dan meningkatkan harga diri. 

"Meminta maaf adalah tanda karakter moral seseorang," kata Fehr. “Ini mewakili pemisahan antara pelaku dan pelanggaran. Pelaku mengatakan: 'Saya menyadari bahwa apa yang saya lakukan berbahaya, tetapi pelanggaran itu tidak mewakili saya sebagai pribadi.' ”

Apakah Anda ingin meminta maaf tetapi tidak tahu caranya? Para ahli memberikan beberapa saran:

1. Bangun permintaan maaf Anda

Para peneliti di Ohio State University menemukan bahwa permintaan yang efektif memiliki komponennya: mengungkapkan penyesalan, menjelaskan apa yang salah, mengakui tanggung jawab, menyatakan penyesalan, menawarkan untuk memperbaiki situasi dan meminta maaf. Enam tidak dibutuhkan setiap saat.

"Kami menemukan bahwa semakin banyak komponen yang kami masukkan, semakin besar kemungkinan permintaan maaf tersebut menjadi tanda kredit," kata Roy Lewicki, penulis utama studi tersebut. "Mengakui tanggung jawab adalah bagian terpenting, diikuti dengan penjelasan tentang apa yang terjadi dan pernyataan penyesalan."

Penelitian lain menunjukkan bahwa mengungkapkan penyesalan dan mengakui tanggung jawab adalah kuncinya. "Tanpa penyesalan, permintaan tersebut merupakan pembenaran atas tindakan kami," kata Fehr. "Tanpa tanggung jawab, itu hanya akal-akalan."

2. Pilih waktu yang tepat untuk permintaan maaf Anda

Ketika kita ingin meminta maaf, haruskah kita segera berbicara? Atau menunggu lebih lama lagi ketika pihak lain membutuhkan waktu untuk menenangkan diri? "Kadang-kadang permintaan maaf segera diperlukan," kata Antony Manstead, seorang profesor psikologi di Universitas Cardiff di Wales. "Tetapi jika pihak lain marah tentang apa yang mereka anggap sebagai kejahatan, mungkin lebih efektif untuk menunggu, karena kemarahan dapat mencegah mereka untuk menanggapi permintaan tersebut."

"Tidak ada alasan adalah pernyataan 'Maaf jika Anda tersinggung dengan lelucon saya'."

Menunggu juga memiliki manfaat lain. "Beberapa penelitian menunjukkan bahwa penundaan meningkatkan keefektifan permintaan dengan menyampaikan gagasan bahwa pelaku memiliki waktu untuk merenungkan tindakannya," kata Mara Olekalns, profesor manajemen di Melbourne Business School. "Yang lain menunjukkan bahwa semakin mendekati pelanggaran, semakin efektif permintaan tersebut, mungkin karena itu menyampaikan penyesalan dan pengakuan langsung atas tindakan yang salah."

Berharap terlalu banyak bisa menjadi bumerang, tetapi juga bisa efektif. Saya membutuhkan sepuluh tahun untuk meminta maaf kepada teman saya, tetapi dia menerima dan tersentuh oleh kata-kata saya. Ketika saudara laki-laki Anda yang berusia 60 tahun meminta maaf karena telah menyerang Anda sebagai seorang anak, kemungkinan besar Anda akan bahagia.

Dan beberapa pemerintah dapat meminta maaf atas kejahatan yang dilakukan berabad-abad lalu. “Waktu terbaik adalah ketika kita merasa siap untuk bertanya dengan tulus,” kata Etienne Mullet, direktur penelitian di laboratorium Etika dan Kerja di Institute for Advanced Studies di Paris. "Dalam situasi ini, tidak ada yang lebih buruk dari alasan yang tidak tulus."

3. Pilih kata-kata untuk permintaan maaf Anda

Hindari jebakan berikut:

Ciptakan dalih. “Karena mengakui kesalahan itu menyakitkan dan dapat memberikan perasaan bahwa kita adalah orang jahat, banyak orang mencairkan permintaan maaf dengan dalih, pernyataan yang mengurangi tanggung jawab dalam permintaan untuk menyelamatkan penampilan,” kata Roger Giner-Sorolla, profesor psikologi sosial. di Universitas Kent, Inggris.

Meremehkan perasaan orang lain. "Jangan menyiratkan bahwa orang lain itu salah karena dia merasa gugup atau marah," Olekalns memperingatkan. "Itu meremehkan dan membatalkan pengalaman Anda."

Arahkan jari. "Di antara contoh, kami memiliki 'Saya minta maaf jika saya menyinggung seseorang' dan 'Saya minta maaf, tapi Anda memulainya,'" kata Fehr. “Ini menempatkan tanggung jawab pada orang lain karena terlalu sensitif atau untuk memulai siklus konflik. Permintaan tersebut harus dengan tegas memikul tanggung jawab atas pelanggaran tersebut. "

Jangan minta maaf. "Non-alasannya adalah pernyataan seperti, 'Saya minta maaf jika Anda tersinggung dengan lelucon saya,'" kata Giner-Sorolla. “Ini mengambil bentuk permintaan maaf ('Maaf'), tapi itu menempatkan tanggung jawab pada orang yang tersinggung, menyiratkan bahwa dia terlalu sensitif.

4. Pilih alat komunikasi

Para ahli setuju bahwa permintaan maaf secara langsung lebih baik daripada melalui telepon, email, atau surat dengan tulisan tangan.

“Telah terbukti bahwa ekspresi wajah, postur tubuh, dan nada suara adalah saluran penting untuk menyampaikan ketulusan saat mengungkapkan penyesalan,” kata Giner-Sorolla.

"Siapapun bisa mengetik 'Aku sangat malu', tapi ketika kita mengatakannya langsung, jelas apakah kita bersungguh-sungguh atau tidak."

Panggilan telepon adalah cara terbaik kedua: Anda akan mengirimkan emosi dengan suara Anda dan menerima tanggapan segera. Pesanan email tidak ideal karena tanpa petunjuk emosional… dan karena, setelah Anda mengetiknya, penerima dapat meneruskannya kepada siapa pun yang mereka inginkan.

"Jelas bahwa orang yang tersinggung dapat memanfaatkan permintaan maaf tertulis untuk menyakiti orang yang mengirimkannya," kata Mullet. “Menjadi korban tidak serta merta mengubah seseorang menjadi orang baik. Oleh karena itu, siapapun yang bertanya hendaknya berhati-hati.

Bantuan pengampunan

Setelah permintaan maaf, Anda mungkin merasa bahwa Anda telah mengangkat beban dari bahu Anda. Penelitian menunjukkan bahwa inisiatif ini melegakan hati nurani yang berat, memulai proses pengampunan di antara korban, menyatukan orang dan meningkatkan kepercayaan, bahkan di antara orang asing.

"Permintaan maaf adalah alat penting untuk membangun kembali hubungan dan membuatnya berfungsi kembali," jelas Lewicki.

Bahkan jika Anda tersandung kata-kata, itu akan memiliki banyak arti. "Secara umum, orang yang tersinggung menyukai permintaan maaf," kata Fehr. "Efeknya pada hubungan lebih cenderung positif daripada negatif."

Saya tahu itu tangan pertama. Teman saya dan saya baru-baru ini makan siang, lima belas tahun setelah permintaan maaf saya yang terlambat. Mengakui bahwa itu semua adalah kesalahanku membantu kami mengatasi pertarungan dan memulihkan ikatan kami. Hari ini, kami berdua menghargai persahabatan kami.

Oleh Lisa Fields

Apakah Anda menyukai ceritanya? Jadi, lihat kisah indah lainnya tentang pengampunan di sini.